Reklamacje

Dane Sprzedawcy / Administratora

Sprzedawca / Administrator: Mebelki Pani Werki Weronika Zięba

Adres firmy: ul. Do Zapory 53, 43-516 Zabrzeg

NIP: 6462859091

Telefon: 883 483 619

E-mail: sklep@mebelkipaniwerki.pl

Adres sklepu internetowego: https://mebelkipaniwerki.pl

Punkt odbioru i lokalizacja do liczenia dostawy: al. Walentego Roździeńskiego 191/Lokal 15, 40-315 Katowice

1. Kiedy możesz złożyć reklamację

1. Możesz złożyć reklamację, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo nie posiada cech, które powinien mieć zgodnie z opisem oferty.
2. Reklamacja jest rozpatrywana na zasadach odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
3. Postanowienia niniejszej informacji nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

2. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację możesz złożyć mailowo na adres sklep@mebelkipaniwerki.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy: ul. Do Zapory 53, 43-516 Zabrzeg.
2. W sprawach pilnych możesz skontaktować się ze Sklepem telefonicznie: 883 483 619.
3. W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę Produktu, opis problemu, żądanie reklamacyjne oraz zdjęcia pokazujące problem, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy.
4. W przypadku mebli gabarytowych przed odesłaniem Produktu w ramach reklamacji skontaktuj się ze Sklepem, aby ustalić najbezpieczniejszy sposób transportu lub oględzin Produktu.

3. Czego możesz żądać

W przypadku niezgodności Produktu z umową możesz żądać:

• naprawy Produktu
• wymiany Produktu
• obniżenia ceny
• odstąpienia od umowy, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają

Żądanie powinno odpowiadać charakterowi niezgodności Produktu z umową oraz zasadom wynikającym z przepisów prawa.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. Odpowiedź wysyłamy na adres e-mail lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.
3. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji w zakresie określonym przepisami prawa.

5. Naturalne cechy mebli

1. Nasze meble mogą być wykonane z naturalnego drewna, ręcznie wykańczane, odnawiane lub unikatowe.
2. Naturalne usłojenie drewna, różnice kolorystyczne, przebarwienia, ślady ręcznej pracy, drobne nierówności, przetarcia, patyna lub ślady wcześniejszego użytkowania nie są wadą, jeżeli zostały pokazane na zdjęciach, opisane w ofercie albo wynikają z charakteru danego Produktu.
3. Nie ogranicza to Twoich ustawowych praw, jeżeli Produkt jest rzeczywiście niezgodny z umową.

6. Uszkodzenie w transporcie

1. Jeżeli zauważysz uszkodzenie opakowania lub Produktu przy odbiorze, w miarę możliwości wykonaj zdjęcia i sporządź protokół szkody z przewoźnikiem.
2. Brak protokołu szkody nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta, ale dokumentacja zdjęciowa może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.
3. W przypadku transportu własnego Sprzedawcy zgłoś uszkodzenie osobie dostarczającej Produkt oraz skontaktuj się ze Sklepem mailowo.

7. Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

Formularz reklamacji